Me parece muy bien pero la pregunta es: si con los pedidos tambien habeis tenidos problemas tecnicos para no enviarlos y si coberalos

Lamentamos que tu experiencia Private Outlet no se haya pasado de la mejor manera. Nuestro servicio al cliente está haciendo todo lo posible para responder a todas las preguntas de nuestros miembros.
Gracias por tu comprensión.

Yo estoy a la espera del reembolso de dos sudaderas que no me enviaron en un pedido y ver como sulucionar una talla que viene mal de una camiseta de otro pedido desde hace unos dias y por ahora 0 respuestas por vuestra parte.

Edito: Lo acabo de recibir el reintegro, por lo menos veo que se preocupan.

Un saludo

Hize un pedido el día 24 de enero el cual debería de haber llegado antes del 25 de febrero .. he llamado atención al cliente sin tener contestación alguna .. les he enviado varios Mail reclamando el pedido o el importe y nada de nada .. no se ponen en contacto … en fin..veamos si por aquí me comentan algo..

Lamentamos que tu experiencia Private Outlet no se haya pasado de la mejor manera. Nuestro servicio al cliente está haciendo todo lo posible para responder a todas las preguntas de nuestros miembros lo antes posible.
Gracias por tu comprensión y paciencia.

La comunicacion através del blog, perfecta, tras dejar un comentario por la imposibilidad de contactar de otra forma a la mañana siguiente me llamaron y todas mis preguntas fueron aclaradas. Todo OK. espero en breve el contacto através de Atencion al cliente y telefònico funcione correctamente y con la misma rapidez.

Marimar,

Gracias por tu comentario. Aprovecho para recordales que todos los mensajes que recibimos de nuestros clientes son tratados por el Servicio al Cliente.
Tal vez tomen un poco más de tiempo pero les aseguramos que recibirán una respuesta de su parte.
¡De nuevo gracias por su comprensión y paciencia!
Hasta pronto

Estoy esperando recibir un envio vuestro desde el 21 de Marzo, día en el que recibí un correo vuestro informándome de que mi pedido ya había sido enviado, espero alguna aclaración por vuestra parte.

Yolanda:

El Servicio al Cliente está al tanto de los retrasos en la entrega de los paquetes y está haciendo todo lo posible para resolverlo rápidamente.
Sabemos que muchos de nuestros clientes están esperando sus pedidos o el reembolso de los artículos que no han recibido, como así también el servicio al cliente es consciente de su retraso en las respuestas a los emails o llamadas recibidas.
Les pedimos disculpas por las molestias ocasionadas pero estén seguros que todos recibirán una respuesta adecuada a su problemática.
¡Les pedimos un poco más de paciencia!

Muchas gracias Lola, tendré más paciencia.
Pero a ver si es posible tener mi camiseta antes del verano….es de manga larga y ya empieza a hacer calor.
Un saludo.

Solo pido explicación de por que no ha llegado mi pedido que pone enviado desde el dia 23/03,asi como el nºde seguimiento no aparece ni en correos ni en dhl.un saludo

Mar:

Sus comentarios ya han sido transmitidos a nuestro Servicio al Cliente, como lo hacemos con todos los mensajes que recibimos.
En cuanto ellos puedan se pondrán en contacto contigo.
Gracias

Muchas gracias,he recibido un correo y una llamada de telefono de atención al cliente,por su parte el pedido ya aparece en correos admitido.Un saludo

Muchas gracias ayer recibí una llamada de tel aclarandome que mi paquete estaba extraviado y esta mañana tenía el rembolso en mi cuenta.

Ya he recibido mi pedido!
Aunque falta una prenda que supongo reembolsarán el importe.
He de decir que la atención al cliente es muy rápida y buena.
Saludos.

Bueno visto que tras mi mensaje de ayer por fin consegui que se pusieran en contacto conmigo, les aviso de que he enviado un nuevo email a la direccion que me han adjuntado en el email de respuesta que me han enviado, para pedirles que se pongan de nuevo en contacto conmigo telefonicamente (ya que yo no lo consigo) y asi intentar resolver lo antes posible mi problema con el pedido que no aparece.

Un saludo

Efectivamente esta mañana se han puesto en contacto telefónico conmigo asegurándome que mi pedido estaba aún en Francia y que en unos días lo recibiría. Espero que así sea. Agradezco la rapidez y el buen servicio.

Vale he recibido UNA llamada que no llegue a coger a tiempo y por lo tanto he recibido 1 e-mail diciendo que han abierto una incidencia a ver donde anda mi paquete. A ver si ahora tardamos otros 21 dias en averiguar donde anda el dichoso paquetito

bueno…los del servicio de atención al cliente ya se han puesto en contacto conmigo y van a intentar solucionar el problema lo antes posible…

muchas gracias,saludos

Bueno, por fin me atendieron al teléfono y parece que se me reembolsará el dinero del pedido, ya que parece que éste se extravió por el camino ……

Ayer por fin recibí mi pedido. Todo estaba correcto. Muchas gracias

Gracias por vuestra pronta respuesta, habeis sido muy amables. Ya estaba de los nervios ya que el paquete que espero es para regalarlo. Me habeis llamado y por lo visto esta solucionado, el paquete ya esta en transito.Un saludo.

Puse un mensaje comentando que mi pedido se había retrasado dos veces (probablemente están teniendo problemas logísticos) y se pusieron en contacto conmigo por email y por teléfono, asegurándome que la mercancía estaba en su almacén y que sería entregada en una fecha próxima. Esta vez han cumplido, han entregado en el plazo indicado y me lo han entregado por dhl, en vez de por paquete azul como otras veces. Parece que ponen interés en resolver las incidencias, a pesar de los problemas que estén teniendo. Antes merecieron mi crítica, y ahora les felicito.

¡Hola! Hoy, por fin, después de dos meses, he recibido el segundo pedido hecho en los PO DAYS, al igual que en el primero falta un artículo y aún no me han reembolsado el precio de ninguno de los dos. Creo que necesitan hacer reformas en su tienda on-line, ya que los excesivos periodos de espera en la entrega y de reembolso del precio de artículos no enviados, que ocurre no siempre pero sí, en algunas campañas, no son de recibo.
Un saludo, Marián.

Me devolvieron el dinero de la compra que no recibí nunca, tardo dos meses pero cumplieron, gracias. Solo perdí el bono que gaste en ese pedido y se me descontó y ya no lo tengo. Bueno no pueden estar en todo.

Bueno se me ha recuperado el bono, pues si que están en todo, gracias.

Bueno, pues parece que escribir aqui ha servido de algo y ya me han enviado un e-mail como que ha sido enviado. Ahora a ver si llega todo bien.
Gracias

Hola, por fin he recibido mi pedido despues de 2 meses,y de intentar contactar con ellos. estaba todo el pedido y en perfectas condiciones. Gracias

Bueno deciros que el martes 17 Mayo por finnnnn llego mi pedido de PO DAYS, la verdad que estaba nerviosa y mosqueada porque desde el 24 de marzo que habia pedido no habia llegado .. pero.. la semana pasada me llamaron por telefono y me aseguraron que esa semana salia el pedido y que la siguiente me llegaria y asi fue… con nº de seguimiento de DHL y todo PERFECTO, llego todo todo y muyy bien….

Bueno, pues yo soy otra Patricia, la del comentario del 15 de Mayo.
Por fin me ha llegado el pedido y todo bien. Al final me llamaron para informarme.
El de mi marido también ha llegado pero le falta un artículo. Imagino que le reembolsarán el importe correspondiente. Esta mañana ha vuelto ha hacer otro pedido, esperemos que esta vez no tarde tanto.

Os felicito por el nuevo cambio de la página web,la verdad es que antes era bastante lioso. Sobre todo me gusta que habeis puesto muy facil mandaros un e-mail cosa que antes sinceramente me resultaba imposible.

¡Hola!Escribo en vuestro blog para deciros que me alegro del cambio de pag.web pero acabo de ver en mi cuenta que tenía dos bonos: uno de 25.5€ y otro de 9€ por artículos que no había recibido en dos pedidos de la campaña de los PO DAYS y acabo de comprobar con preocupación que ya no me aparecen y lo que es peor en los pedidos me salen esos dos artículos como recibidos.Espero que lo comprueben y se den cuenta.
Un saludo, Marián.

Me alegro de haber conseguido por fin contactar con atencion al cliente, por supuesto que acepto las disculpas del retraso…ahora toca esperar ansiosa el pedido!
un saludo!

Una cosa mas,me encantado su pagina,estaba muy contenta de hacer estos pedidos y los esperaba con mucha ilusion.
Espero que todo esto es solo un error que no va volver a pasar y que vais a empiezar a tratar vuestros cliente con el respeto.
Porque todo podria funcionar mucho mejor,ya que teneis una pagian y unos productos muy buenos.Pero eso no vale nada si no recibimos ni pedidos ni respuestas.

He recibio un paquete hoy.
Gracias